L’afnor labellise VPN Autos pour la fiabilité de ses avis consommateurs
VPN Autos toujours soucieux des avis de ses consommateurs est très attaché à la proximité avec ses clients.
Depuis le 3 février 204, le site www.vpn-autos.fr laisse la possibilité aux clients de laisser un avis sur son expérience d’achat. C’est ainsi que tous les avis, bons ou mauvais sont traités et étudiés. » Toujours soucieux de satisfaire nos clients, la remise en question est indispensable dans nos métiers, les avis de nos clients sont là pour nous aider à nous améliorer et à évoluer chaque jours d’avantage » comme le souligne Yann Martine responsable marketing de la marque. » Nous avons pour ambition première d’écouter et d’analyser attentivement les critiques de nos clients, ce sont eux qui en savent le plus sur nous ».
Article mis à jour le 11 janvier 2015
Suite à la diffusion le 10 janvier du reportage Capital sur M6, nous vous rappelons que VPN Autos certifie tous ses avis clients par la norme Afnor. Cela fait bientôt 2 ans que les commentaires bénéficient de cette certification qui vous assure la plus grande transparence.
Merci à Chantal Simitch pour son dernier commentaire :
Je vous recommande vraiment VPN Labège – Toulouse.
Nous y avons reçu un accueil très convivial et très pro, par les 2 commerciaux qui se sont occupés de nous.
La voiture que nous avons achetée était tout à fait conforme à l’annonce vue sur Internet et à nos attentes.
Avec le Web 2.0, internet est devenu un vrai lieu d’échange et de discutions pour les consommateurs.
Les avis de consommateurs ont changés la manière de consommer de chacun. Malheureusement les faux avis viennent souvent fausser le paysage. C’est dans l’optique de crédibilisé le tout que l’Afnor à créer cette norme afin d’aider les consommateurs à faire la part des choses entre les vrais avis clients et les faux avis. Fiabiliser les avis internet était devenu une urgence dans cette jungle du web.
VPN Autos 1ere marque de distribution automobile a recevoir la norme AFNOR sur la fiabilité des avis en ligne de consommateurs.
L’AFNOR décide de créer la norme après avoir fait un vrai constat : « la gestion des avis des consommateurs sur des thèmes divers est devenu un business lucratif sur Internet ». C’est ainsi dans le but de crédibiliser et de donner une vraie légitimité aux marques jouant la transparence avec ses clients que la norme est créé. Parmi les restrictions ou au contraire les exigences, la norme interdit l’achat d’avis et l’identification de l’auteur de l’avis. Il doit y avoir fourniture de preuves de l’expérience de consommation.
Une bonne nouvelle donc pour VPN autos qui se voit alors récompensé en obtenant la certification sur l’authenticité de ses avis clients en ligne. Agissant alors comme un gage de qualité et de transparence c’est une grande fierté pour VPN de recevoir cette norme.
Recevoir la norme AFNOR, c’est bien. Continuer à le prouver, c’est mieux.
Cette marque prouve la conformité à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522 et garantit notamment que :
- Il n’y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.
- Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
- Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
- La société qui gère les avis ne peut pas les modifier.
- Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
- Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis.
- Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.
- Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées.
C’est ainsi que VPN s’engage auprès des ses clients à assurer la qualité et l’authenticité de ses services et produits.
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